Lieu : Port-au-Prince, Haïti

Département : Service Client / Documentation

Rapporte à : Superviseur du Service à la Clientèle et de la Documentation

MSC Haïti recherche un(e) Agent du Service à la Clientèle et de la Documentation dynamique et motivé(e) pour rejoindre son équipe. Le/la candidat(e) retenu(e) sera chargé(e) d’assumer toutes les tâches de Service Client / Documentation et de performer d'autres charges administratives.

• Fournir une expérience client complète et conforme aux standards de l’entreprise.
• Gérer la documentation (création, révision, publication, archivage).
• Assurer la conformité et la mise à jour des données clients.

Responsabilités principales

• Suivi et gestion des opérations d’import et d’export de conteneurs, de/vers Port-au-Prince.
• Préparation, vérification et traitement des documents liés aux opérations (manifestes, TELEX RELEASE, OBL, intégration SYDONIA, etc.).
• Coordination avec la douane, les clients et les différents services internes.
• Gestion des opérations à l’escale des navires (création navire, validation des manifestes, conformité documentaire).
• Application des politiques commerciales et suivi des relations clients.
• Signalement et traitement des anomalies et réclamations en lien avec le supérieur hiérarchique.
• Production de rapports, reddition de comptes et suivi des indicateurs de performance (KPI, statistiques, quittances, correctifs)
• Exécution de toute tâche connexe requise

Profil recherché

• Diplôme universitaire en administration ou dans un domaine connexe.
• Expérience professionnelle pertinente de 2 à 3 ans dans une fonction similaire.
• Excellente maîtrise des outils bureautiques, notamment Word, Excel et Outlook.
• Bilinguisme français/anglais requis, avec de solides compétences rédactionnelles et relationnelles.
• Sens aigu de l’organisation, rigueur professionnelle, capacité d’adaptation et esprit d’initiative.

Comment postuler

Envoyez votre CV et lettre de motivation à ht346-hiring@msc.com avant le 6 févier 2026 en indiquant en objet : Candidature – Agent du Service à la Clientèle et de la Documentation.