OBJECTIFS DU POSTE

1. Soutenir la mise en oeuvre de mécanismes de redevabilité conformes aux procédures globales MEAL : Veiller à ce que les systèmes de feedback et de gestion des plaintes soient accessibles, efficaces et utilisés pour éclairer la prise de décision en temps opportun, tout en favorisant l’adoption de mesures correctives pertinentes.
2. Assurer la documentation et le partage des leçons apprises issues des retours des bénéficiaires : S'assurer que les retours collectés via les mécanismes de redevabilité sont analysés, documentés et traduits en actions concrètes pour améliorer la qualité et la pertinence des interventions.
3. Renforcer la confiance des bénéficiaires : Gérer efficacement le mécanisme de réponse aux plaintes et aux retours, en veillant à ce que chaque retour soit traité de manière appropriée, transparente et rapide, et contribuer ainsi à l'amélioration continue des activités d’Acted.
4. Mettre en place un système de suivi des plaintes et feedbacks fiable : Élaborer et maintenir une base de données dédiée au suivi des feedbacks et des plaintes, veiller à ce que toutes les données soient correctement enregistrées, validées et exploitées pour garantir une gestion réactive des feedbacks des bénéficiaires.
5. Fournir des analyses qualitatives et quantitatives des feedbacks : Assurer l’analyse approfondie des retours des bénéficiaires, en produisant des rapports clairs et pertinents, et en présentant ces analyses de manière efficace et engageante pour favoriser l’apprentissage organisationnel.

TACHES ET RESPONSABILITÉS :

• Mise en place et promotion du Mécanisme de Retours d’information d’Acted (MRA)

Mettre en place et garantir la fonctionnalité du MRA dans les zones d’affectation :

• Installer les canaux de feedback (boîtes à suggestions, lignes téléphoniques, points de contact) en fonction du contexte local et des besoins des bénéficiaires.
• S’assurer que le MRA est accessible à tous les bénéficiaires, y compris les groupes marginalisés.

Renforcer les capacités des équipes internes :

• Organiser des sessions de formation pour le personnel d’Acted sur le principe de redevabilité, les objectifs et l’utilisation du MRA.
• Sensibiliser les équipes sur les normes d’éthique et de confidentialité dans la gestion des retours d’information [...]

N. B : Pour toutes informations  detaillées sur le poste, veuillez télécharger le fichier dans la section (Informations additionnelles) là-dessus.