PRÉSENTATION DE L’ORGANISATION :

SOLIDARITÉS INTERNATIONAL (SI) est une association d’aide humanitaire internationale qui, depuis plus de 40 ans, porte secours aux populations victimes de conflits armés et de catastrophes naturelles en répondant aux besoins vitaux, boire, manger, s’abriter. Particulièrement engagée dans le combat contre les maladies liées à l’eau insalubre, première cause de mortalité au monde, SI met en œuvre par ses interventions une expertise dans le domaine de l’accès à l’eau potable, l’assainissement et la promotion de l’hygiène mais également dans celui, essentiel, de la sécurité alimentaire et moyen d’existence. Présentes dans une vingtaine de pays environ, les équipes de SI – 2000 personnes au total composées d’expatriés, de staffs nationaux, de permanents au siège, de quelques bénévoles…- interviennent avec professionnalisme et engagement dans le respect des cultures.

L’ONG SOLIDARITÉS INTERNATIONAL (SI) est intervenue pour la première fois en Haïti après le passage de la tempête Jeanne en 2004. À la suite du séisme de 2010, son intervention s’est concentrée sur une réponse d'urgence via des activités d’accès aux services Eau Hygiène et Assainissement (EHA) de base pour les populations vulnérables. Depuis plus de 20 ans, SI a maintenu sa présence pour intervenir lors des multiples et divers chocs qu’a connu le pays et a joué un rôle majeur dans la réponse choléra et la réduction des risques liés aux maladies hydriques, avec le renforcement et la réhabilitation des structures EHA et la mise en place d’activités EHA préventives. SI a pour objectif de poursuivre ses activités EHA (réponse choléra, équipes mobiles opérationnelles, intervention dans les écoles) et de renforcer ses activités en sécurité alimentaire et moyens d’existence.  

Solidarités International (SI) est déterminé à prévenir et à combattre tout type d’abus – tout acte d’exploitation, d’abus et/ou de harcèlement sexuels (SEAH) à l’encontre des membres des communautés bénéficiaires ou de ses collaborateurs et collaboratrices, atteinte aux personnes et/ou aux biens, fraude, corruption, conflit d’intérêt non déclaré, financement d’activités portant atteinte aux droits de l’homme - qui pourrait être perpétré dans le cadre de ses interventions. SI applique une tolérance zéro à l’égard des actes de SEAH

Solidarités International est un employeur équitable qui combat toute forme de discrimination. SI ne demandera jamais une rétribution quelconque en vue de participer à un processus de recrutement.

BUT / FINALITÉ :

L’opérat.eur. rice ligne verte est en chargé (e) du bon fonctionnement de la ligne verte dans le respect des principes humanitaires, des principes de protection et des politiques dédiées de l’organisation. 

DESCRIPTIF DU POSTE :

Gestion des appels

• Assurer la permanence téléphone dans les horaires prévus à cet effet. 

Gestion de la base de données et reporting 

• Enregistrer les appels dans la base de données dédiée à cet effet, en s’assurant que l’ensemble des informations nécessaires soient fournies. 
• Analyser et catégoriser les appels selon la grille de classification des plaintes. 
• Assurer un reporting hebdomadaire à son manager direct. 
• S’assurer de la bonne tenue de la base de données, dans le respect des principes de confidentialité et de protection des données. 
• Participer à l’amélioration de la base de données de gestion des plaintes en faisant les retours pertinents à son manager direct. 

Réponses aux appelants

• S’assurer que l’ensemble des appelants reçoivent une réponse dans les délais impartis par le SOP dédié. 
• Répondre aux appelants dans le respect des principes humanitaires et des principes de protection et de confidentialité. 
• Établir un rapport professionnel et de confiance avec les appelants, sur la base des premiers secours psychologiques et de l’écoute active. 
• Être en mesure de fournir les informations relatives à SI et au mécanisme de gestion des plaintes et retours d’information aux appelants. 
• Connaître le schéma et la matrice de référencement et proposer les référencements nécessaires à son manager direct pour validation. 

Coordination interne 

• Participer aux réunions programme de la base. 
• Assurer une communication fluide et proactive avec les équipes programmes afin de connaitre les projets et activités en cours. 

Assurer une communication fluide et proactive avec les équipes redevabilité et protection pour assurer une coordination efficace entre la ligne verte et les autres points d’entrée au mécanisme de gestion des plaintes et retours d’informations.

Profil recherché

• Formation : 
  • Diplôme de niveau Bac ou équivalent
  • Formation en psychologie, sciences sociales, communication ou domaine connexe appréciée.
• Langues : 
  • Maîtrise obligatoire du français et du créole

• Expérience : 
  • Expérience appréciée en contexte humanitaire. 
  • Expérience en gestion des plaintes, feedbacks ou dans un rôle d'écoute active, un atout
• Compétences informatiques : 
  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) 
  • Capacité à utiliser des outils de communication numérique (emails, messagerie instantanée).
• Compétences en communication : 
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Capacité à écouter activement, poser les bonnes questions et communiquer avec empathie et professionnalisme dans l’interaction avec des personnes vulnérables
• Autres compétences : 
  • Capacité à analyser et synthétiser les informations
  • Rigueur et professionnalisme dans la gestion des informations sensibles, 
  • Organisation, gestion du temps, travail autonome et en équipe,
  •  Gestion des situations stressantes et résolution de conflits avec calme et efficacité.

Type de contrat : CDD       

Durée : 6 mois (avec possibilité de renouvellement en fonction du financement)

Salaire de base : 683 USD

Merci d’adresser votre candidature avec CV, lettre de motivation, diplômes et certificats de travail, à l’attention du département Ressources humaines au bureau de SOLIDARITES INTERNATIONAL au 6, Rue Pierre Sully, Bourdon ou par e-mail à : recrutement@solidarites-haiti.org

L'email devra uniquement et obligatoirement mentionner en objet, sous peine de ne pas être considérée : « PRENOM_ NOM_ OPERATEUR LIGNE VERTE »

NB : Toutes les annexes doivent être groupées en un seul document PDF ne dépassant pas 5 MB

Date limite de dépôt de candidature : 31/07/2025

N.B : La plateforme EPS Caraïbes ne fait que relayer les offres d'emploi de l'institution et elle n'a aucune implication dans le traitement et la sélection des dossiers des Candidat(es) ! Merci de suivre les instructions et d'acheminer directement vos candidatures auprès de l'institution qui recrute pour ce poste, suivant les informations  données dans la partie descriptive du présent poste !